Semalt-opas: kuinka räätälöidä verkkokaupan liiketoimintastrategiaasi

Verkkokaupan räätälöinti on yhä suositumpi osa sähköisen kaupankäynnin strategiaa. Sen tavoitteena on luoda täysin luotettava verkkokaupoissa tapahtuva kokemus suunnittelemalla vaiheet houkutella asiakkaita varovasti ostamaan.

Igor Gamanenko vastaava Semalt n asiakkaiden menestys , osakkeita kokemusta siitä, miten muokata sähköisen kaupankäynnin käytäntöjä ja hyödyntää yrityksesi.

Kuvittele, että tunnet kaikki asiakkaasi heidän nimillään, tiedät heidän suosikkituotteensa ja ymmärrät, minkä tyyppisiin tarjouksiin ja kieliin he vastasivat. Entä jos tietäisin, kun heidän piti ostaa tuote, jonka he olivat aiemmin ostaneet? Sinun olisi todella menestyvä yrityksessäsi, varmasti.

Vaikka kaikkia näitä asioita ei ole mahdollista tietää jokaisesta asiakkaasta, tämä on perusajatus verkkokaupan räätälöinnistä. Kaikki siitä, miten ymmärtää asiakkaidesi ostokäyttäytymisen erityispiirteet ja räätälöidä tarjouksesi jokaiselle asiakkaalle.

Tilastot osoittavat, että verkkokaupan räätälöinnillä on useita suuria etuja. Liian hienostunut asiakas uskoo nyt, että henkilökohtaisilla verkkokaupoilla on mielenkiintoisia tuotteita. Useimmat ostajat todennäköisesti tarkistavat sivuston, joka suosittelee osuvia tuotteita, ja noin 45% todennäköisemmin tilaa tuotteita tuotteilta, jotka yksilöivät suositukset.

Mahdollisia tapoja räätälöidä verkkokauppaa

Verkkokaupan räätälöinti voidaan tehdä monella tavalla. Tässä on joitain yleisimmistä tavoista välittää ostosuosituksia asiakkaillesi:

1. Navigoinnin räätälöinti

Tähän sisältyy asiakkaan selauskäyttäytymisen ja ostohistorian tarkistaminen ja tapa, jolla käyttäjät selaa sivua. Esimerkiksi, jos asiakas näyttää usein tuoteryhmän, mutta ei todellakaan osta kyseiseen luokkaan kuuluvaa tuotetta, navigoinnin sähköisen kaupankäynnin mukauttamista käytetään sijoittamaan tuoteryhmä strategisesti siten, että joka kerta asiakas käy sivuston, tuoteryhmän näet ensin.

2. Tulevaisuuteen suuntautuvat suositukset

Suositusmoottorit voivat käyttää muiden käyttäjien ostokäyttäytymistä ennustamaan tuotteita, joita henkilö olisi halukas ostamaan tulevaisuudessa. Sen jälkeen suositukset esitetään potentiaalisille asiakkaille sovellusten ja tapahtumien kautta. Tällaiset suositukset voivat lisätä myyntiä merkittävästi.

3. Tietokannan segmentointi

Tähän kuuluu sähköpostiluettelon jakaminen ja erilaisten valitusten lähettäminen sähköpostin alaluetteloiden eri ryhmille heidän historiansa perusteella. Tämä segmentointi voi perustua päivämääriin, aiempiin ostoihin ja keskimääräiseen tilauksen arvoon.

4. Kolmansien osapuolten tietojen käyttö

Voit saada yleisötietoja kohdistuvista palveluntarjoajista. Tämä menetelmä auttaa mainosten toimittamista oikeille ihmisille oikeaan aikaan.

5. Aiheen rivin ja sisällön mukauttaminen

Mukautettujen, räätälöityjen linjojen sisältämien sähköpostien avoin hinta on korkeampi. Vaikka tämä käsite vaikuttaa hyvin yksinkertaiselta, sillä voi olla maaginen vaikutus myyntiin. Henkilökohtaisella räätälöityllä linjalla on suuri potentiaali esitellä asiakas tuotteelle ja houkutella heitä ostamaan sitä. Sisältö on myös mukautettava. Vierailijoiden ostokäyttäytymistä ja väestötietoja käyttämällä voit räätälöidä sisältöä kannustamaan heitä ryhtymään positiivisiin toimiin liiketoiminnassa.

Muun tyyppiseen verkkokaupan räätälöintiin sisältyy reaaliaikainen hinnoittelu, asiayhteysviestit ja dynaaminen uudelleenmarkkinointi. Verkkokaupan räätälöinti edellyttää kuitenkin, että asiakastiedot analysoidaan tarkasti, jotta voidaan luoda hyödyllisiä malleja suosituksille. Tämä tekee harjoituksesta melko monimutkaisen. Kaiken kaikkiaan verkkokaupan mukauttaminen on epäilemättä yksi tehokkaimmista tavoista lisätä muuntokursseja ja myyntiä.

Verkkokaupan räätälöinnin suosion kasvaessa jokaisen yrityksen on varmistettava, että asiakastiedot kerätään oikein ja nopeasti. On tärkeää muistaa, että räätälöinnillä on virheellinen puoli - virheiden mukauttaminen aiheuttaa huonoja suosituksia. Mukauttamiskoodeja valmisteltaessa on virheitä vältettävä kokonaan.